비긴즈02 - 변화. 20120803 금요일 아리스토텔레스에게 진정한 행복을 묻다 -고전강독 3- "무엇을 보는가가 어떻게 변하는가를 결정하고 어디를 보느냐가 무엇을 보느냐를 결정한다.” 변화와 개혁의 성공적인 완수를 기대하는 분들이라면 다음의 ‘기업 변화의 5가지 진실’을 읽어보기 바랍니다. 특히 역사가 깊은 조직이나 기업에서 대규모 변화를 추진하는 것이 가장 어려운 일이라는 사실을 명심하면서 말입니다. 1. 대부분의 기업들은 미래를 긍정적으로 전망하기 어렵게 만드는 터널비전 현상으로 어려움을 겪는다.(#1) 그렇기 때문에 변화를 위한 첫 번째 도전과제는 독창성이 될 수밖에 없다. 남들과 다른 문제 해결방법을 개발하기 위해 리더들은 마치 처음 보는 것처럼 조직과 조직의 문제점들을 새로운 시각으로 살펴봐야 한다. 2. 특히 역사가 깊은 기업에서 오랫동안 인정받았던 전문지식은 획기적인 변화에 방해가 되는 경우가 많다. 신시아 바튼의 경고처럼 우리가 알고 있는 지식이 우리의 상상력을 제한하기 때문이다. 스와치그룹의 CEO 니콜라스 하이에크는 경쟁업체를 모방하는 것이 아니라 자신의 기업운영방식을 재개발하고 재조명함으로써 일본 기업들의 거센 도전에 대응했다. 3. 대부분의 리더는 다른 사람들과 같은 방식으로 사물을 본다. 똑같은 곳에서 아이디어와 해결책을 찾기 때문이다.(#2) 내가 알고 있는 가장 효율적인 리더들은 경쟁상대를 벤치마킹하지 않는다. 벤치마킹은 터널비전 현상을 강화시켜 변화를 꾀하는 가장 일반적인 개혁방식이다. 우리가 살펴본 렉서스는 고급 호텔과 애플의 매장을 연구함으로써 고객 서비스개선에 대한 성공적인 아이디어들을 얻었다. 4. 유구한 성공의 역사를 가진 조직에 문제가 생겼을 때, 역사는 저주가 될 수도 있고 축복이 될 수도 있다. 개혁이라는 도전은 역사를 부인하지 않고 과거와 결별하는 것이다.(#3) 내가 지금까지 만난 가장 효율적인 리더들은 과거를 부정하지 않았다. 그들은 과거를 재해석하고 거기서 얻은 통찰력을 미래에 적용했다. 5. 엉망진창인 경찰서의 야심찬 미래 청사진을 그려낸 로드아일랜드주 프로비던스 경찰서의 딘 에서맨 서장은 역사의 열렬한 신봉자이다. 그는 새로운 기술과 범죄와의 전쟁에서 가장 효과적인 무기는 지역사회와의 연대라는 사실을 지속적으로 경찰관들에게 주입시킨 전통주의자이기도 했다. 그가 추진한 ‘비욘드 9.11(beyond 9.11)' 전략은 과거와의 단절이자 동시에 그 과거를 기반으로 한 개혁방법의 핵심을 잘 보여주고 있다. 6. 변화 주도자의 임무는 거창한 아이디어를 제시하는 것이 아니다. 조직의 내부와 외부에서 절박감을 일깨우고 행동으로 옮기도록 하는 것이다.(#4) 하버드 경영대학원의 존 코터는 “현재에 안주하는 사람들은 거의 대부분 자신들이 안주하고 있다고 생각하지 않는다. 그들은 상황을 고려해 자신들이 매우 합리적으로 행동하고 있다고 생각한다.” 7. 끊임없이 변하는 비즈니스 환경에서 변화 주도자는 끊임없이 배워야 한다.(#5) 리더들이 효율적이고 열정적인 선생님이 되어야 한다는 것은 당연하다. 내가 만난 최고의 리더들은 개인의 스타일이나 경험, 그들이 속한 업종에 관계없이 끊임없이 무엇인가를 배우는 사람들이었다. 지금까지의 이야기는 익명의 텍사스 천재의 평범한 말, “지금까지 해왔던 일만 하게 된다면 앞으로도 과거에 얻었던 것만 얻게 될 것이다.“로 귀결된다. -출처: 윌리엄 테일러, (보스프리), 비즈니스맵, pp.135-148